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家事代行の利用者ってどんな人?気になる実態や満足度を分析しました!

2022.3.14

家事代行の利用者ってどんな人?気になる実態や満足度を分析しました!

ゆずぽんず

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ゆずぽんず

知育オタクの私、筋トレ奮闘中の夫、元気すぎる娘、元野良のにゃんこの3人+1匹家族。お掃除大好き!いつでも人を呼べる家を目指して、毎日せっせと断捨離と掃除に取り組んでいます!

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「家事代行の利用者」と聞くと、どのようなイメージをもっていますか?利用する層は徐々に広がっており、最近では家族構成や性別、年代を問わず幅広い方々が利用しています。今回は家事代行サービスに関するデータをもとに、実際の利用者を詳しく分析!サービスに対する本音も、こっそりのぞいてみました。

家族構成や年収が知りたい!家事代行の利用者はどういう人が多いの?

さっそく、家事代行サービスを利用している人の傾向をみてみましょう! なお、ここでは野村総合研究所による「平成26年度女性の活躍推進のための家事支援サービスに関する調査」をもとにお伝えします。また、計算上合計が100%にならない項目があります。(調査対象:首都圏および大阪府に在住の25歳~44歳までの女性約41,000名)

家事従事者の有無

共働き(家事従事者なし)…約78%
片働き(家事従事者あり)…約21%

家事代行サービスを利用している人の約8割が、家事従事者のいない共働き世帯という結果に。とはいえ、片働きでも利用している人も一定数見受けられます。共働き・片働き世帯ともに、家事のサポートに対する需要は共通しているようです。

子どもの有無

子どもあり…約50%
子どもなし…約49%

最近では、家事・育児の両方に対応している業者が増加し、それぞれの家庭にあったサービスを受けることができます。子どもの有無に関してほぼ半数ずつの結果となったのも、こうした背景が関わっているのかもしれませんね。

世帯年収

世帯年収700万円以上…55%
世帯年収400万円以上700万円未満…28%
世帯年収400万円未満…16%

家事代行サービスを利用するとなると、どうしてもコストが発生してしまいます。そのため、世帯年収が高いほど利用者が多い傾向が見受けられました。

なお、「家事従事者の有無・子どもの有無・世帯年収」をすべて組み合わせた割合を比較すると、最も多いのが「共働き・子どもあり・世帯年収700万円以上」で25%、最も少ないのが「片働き・子どもなし・世帯年収400万円未満」の1%でした。

「必要時にまとめて依頼派」が多数!コスト面&利用ペースの実態は?

続いて、家事代行の利用者の利用実態をのぞいていきます。気になるコスト面や利用するペースには、どのような傾向がみられるのでしょうか。ここでは、野村総合研究所による家事支援サービスに関するアンケート調査(2018年2月)」をもとに集計してお伝えします。

1回あたりの利用料について

「1回あたりの家事支援サービスに支払っている(支払っていた)金額」は、以下の通りとなりました。

0円…4.5%
1円以上5,000円未満…31.7%
5,000円以上9,000円未満…25.7%
9,000円以上…32.4%
分からない…5.7%

最も多いのは、9,000円以上の32.4%でした。ちなみに、家事代行サービスの相場は1時間あたり2,000~3,000円ほど。交通費など基本料金以外の費用も踏まえると、1回につき3~4時間ほどのサービスを依頼している人が多いと考えられます。

なお、ここでの「0円」には「住宅の管理費や他の商品・サービスの料金にサービスの利用料が含まれている」などのケースが含まれています。

利用頻度について

「あなたが家事支援サービスを利用している(利用していた)頻度として、最もあてはまるもの」に対する結果は、以下の通りとなりました。

ほぼ毎日…7.4%
2~3日に1回程度…5.7%
1週間に1回程度…13.0%
2週間に1回程度…6.7%
1ヶ月に1回程度…20.8%
上記以下の頻度、もしくはわからない…46.3%

こうみると、1ヶ月に1回もしくはそれ以下のペースで利用している人が多い様子がうかがえます。家事代行サービスには複数のプランが用意されているので、理想の利用頻度にあったものを選ぶことが可能! そのため、「必要なときだけお願いしたい」「1回の利用で手厚くサポートしてほしい」と考えている人が多いのかもしれませんね。

メリットの多さが人気の秘訣!利用者の満足度は高め◎

家事代行サービスの利用を考えている人は、「実際の利用者がどのくらい満足しているのか」が気になるところですよね。先ほどのデータをもとに、満足度もチェックしてみましょう!

家事代行の満足度

「あなたは、現在利用している家事支援サービスに対して、どの程度満足していますか」に対する回答結果は、以下の通りです。

とても満足している…21.1%
まあ満足している…61.0%
やや不満である…12.2%
とても不満である…5.6%

「とても満足している」「まあ満足している」を合わせると、8割以上の人がサービスに満足しているという結果に! 続いては、その理由についてみていきます。

利用によって得られたメリット

「あなたが、家事支援サービスを利用して得られたメリット(便益)について、お知らせください」に対する回答のうち、「とてもそう思う」「そう思う」を合計した割合が多いものをみてみましょう。

家事に関する肉体的負担が軽減した…合計約92.6%
家事に関する心理的負担が軽減した…合計約91.0%
生活全般に対する満足度が高まった…合計約79.0%

ほかにも、家事代行サービスを利用したことによって「時間に余裕ができた」と感じている人が多く見受けられました。その結果、仕事や転職活動、家族とのコミュニケーション、自分の趣味などに充てる時間を確保できたというメリットも! 満足度の高さは、こうしたメリットの多さが深く関わっているといえるでしょう。

今後の利用意志

続いて、「あなたは、今後も、家事支援サービスを利用したいと思いますか」に対する回答結果は以下のようになりました。

利用したいと思う…56.5%
まあ利用したいと思う…27.4%
あまり利用したいと思わない…8.6%
利用することはないと思う…7.5%

「利用したいと思う」「まあ利用したいと思う」を合わせると、8割以上の人が今後も継続して家事代行サービスを利用したいと考えているようです。先ほどの満足度と同様、サービスの質やコストパフォーマンスに納得している人の多さがうかがえますね!

活用しなきゃもったいない!「興味があるのに利用していない人」が存在するのはナゼ?

では続いて、利用していない人の意見も聞いてみましょう。

利用していない人の利用意向

「価格面、品質面、手続き面において利用しやすい環境が整備された場合の、あなたの今後5年以内の家事支援サービスの利用意向」に関する質問に対する回答は、以下の通りです。

利用したいと思う…6.9%
まあ利用したいと思う…29.6%
あまり利用したいとは思わない…36.6%
利用することはないと思う…26.9%

「利用したいと思う」「まあ利用したいと思う」を合わせると、4割近くの人が利用を前向きに考えている様子がうかがえます。

興味があるのに利用しない…その理由は?

一方で、「家事支援サービスを利用していますか、もしくは利用したことがありますか」という問いに「現在、利用している」回答した人の割合は、わずか 1.8%。そして目立ったのが、「サービスは知っているが、利用したことがない」の割合は77.7%である数字です。

なぜ、興味があるのに家事代行サービスを利用しない人がいるのでしょうか。「家事支援サービスを利用していない理由」として挙げられた、主な回答をみてみましょう。

家族内で対応できており、サービスを利用する必要性を感じないため…19.8%
他人に家の中に入られることに抵抗があるため…17.5%
所得に対して価格が高いと思われるため…15.1%
他人に家事等を任せることに抵抗があるため…12.1%
セキュリティ(破損、盗難、プライバシー情報の漏れ、等)に不安があるため…11.9%
サービスの内容や品質に不安があるため…4.9%

「必要性を感じない」を除くと、「他人が関わること」に対する抵抗を感じるという意見が目立ちました。主に自宅でサービスを受ける家事代行だからこそ、どうしても不安な気持ちが芽生えてしまうのかもしれませんね。

さまざまな層に人気の東京かあさん◎不安の解消に役立つ体験サービスも!

今回ご紹介した調査結果から、家事代行サービスの利用者の傾向が掴めたのではないでしょうか。ちなみに「東京かあさん」の利用者のデータ(2021年5月20日現在)は、以下の通りです。

子ありの世帯…75.19%
一人暮らし女性…6.77%
一人暮らし男性…6.77%
その他(夫婦のみなど)…11.27%

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